コールセンタースタッフA.Y
勤続年数: 7年
コールセンターで7年間勤務しているベテランのオペレーターです。お客様対応のスキルに優れ、問題解決能力も高いです。常に冷静で迅速な対応が求められる環境で働きつつ、チームのメンバーをサポートすることにも力を入れています。趣味はヨガとガーデニングで、ストレス解消に役立てています。
仕事の内容と勤務地
コールセンター
PC回収、販売業者のインバウンド業務（問い合わせ対応、クレーム対応、サポートデスク）
仕事のやりがいは?
コールセンター業務のやりがいは、お客様の問題を解決し、満足していただける瞬間にあります。問い合わせ対応では、さまざまな質問や依頼が寄せられますが、一つ一つ丁寧に対応することで、お客様から「ありがとう」という言葉をいただくことができるのが嬉しいです。特に、複雑な問題を迅速に解決し、お客様が喜んでくれる瞬間は大きなやりがいを感じます。また、クレーム対応では、困っているお客様の声に耳を傾け、問題を解決するために全力を尽くします。最初は怒っていたお客様が、最終的に感謝の気持ちを示してくれることがあります。その瞬間、自分の努力が報われたと感じ、仕事へのモチベーションが高まります。さらに、サポートデスクでは、製品やサービスについての専門的な知識を活かし、お客様に最適なアドバイスを提供することが求められます。自分の知識が直接お客様の役に立つと感じるときに、大きな達成感を得られます。こうして、自分の仕事が他の人の役に立っていると感じられる瞬間が、この仕事の最大のやりがいです。
今後、仕事を通じてチャレンジしたいことを教えてください
この仕事を通じて学んだことは、電話越しでもお客様との信頼関係を築けるということです。初めは、顔が見えない状況での対応に不安を感じていましたが、丁寧な言葉遣いや共感の姿勢を心掛けることで、お客様が安心して相談してくれるようになりました。特にクレーム対応では、お客様の不満を受け止め、冷静に対応することが求められます。お客様がどんなに怒っていても、落ち着いた対応を続けることで、次第に信頼を得ることができるのです。このような経験から、コミュニケーションの重要性を改めて実感し、お客様一人ひとりに真摯に向き合う姿勢を大切にしています。また、同僚との協力も不可欠です。チーム全体で情報を共有し、困難なケースにも迅速に対応できるように努めています。これにより、仕事の効率が上がり、お客様に対して一貫したサービスを提供できるようになります。さらに、自分自身のスキル向上も目指しています。最新の製品やサービスについて常に学び続け、お客様により良いサポートを提供するために努力を惜しみません。こうした取り組みを通じて、コールセンター業務の奥深さとやりがいを感じながら、日々成長しています。